Pour garder vos clients, laissez-les être infidèles !

Puisque la tendance du pluriamour touche aussi les consommateurs dans leur relation aux marques, le CRM à la papa doit accepter de faire sa mue pour reconsidérer l’individu dans toute sa complexité. Partisan d’un nouveau CRM émotionnel et expérientiel basé sur l’humain, le groupe FullSIX France publie un manifeste actant un repositionnement qui devrait faire jurisprudence. Entretien

http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,etudes,laissez-consommateur-etre-infidele-vous-remerciera,7779.html

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